【マーケティング】SNSのDM対応

SNSに投稿を続けていると、
掲載している公式LINE（メルマガ）などへの登録が
徐々に増えてきます。

ここに登録してもらった人には
予め制作している内容が
ステップ配信されていくので

あなたの商品の良さが伝わり
一定確率で購入されていきます。

しかし、まだステップ配信を組んでいなかったり
組んでいたとしてもDM（ダイレクトメール）が
飛んでくることがあります。

この時、どのような対応がベストでしょうか？
場合によってはDMきっかけで
商品を購入してくれる方もいます。

大前提：見込み客は敵ではない

まず、大前提を共有します。

それは見込みのお客様は
「敵ではない」ということです。

起業初心者にありがたいなのですが、
DMをくれたお客さんを
敵のように捉える方がいます。

例えば、下記のような内容をもらった時です。

• どのような資格があるのですか？
• どのような経験をされて、今の事業をされているのですか？
• どのような実績があるのですか？

この文面をみて、
あなたは何を感じたでしょうか？

感じ方は人それぞれだと思いますが、
中にはこの用に感じる場合があります。

• 本当は資格がないと思われている！
• そんな資格では活動の資格がないと思われている！
• そんな経験で何を語っているだ？と思われている！
• 実績がないから嘘だろう！と思われている！

などなど。
DMで「攻撃されている」と感じる時があります。

ここで重要なことは
解釈ではなく「事実」に着目することです。

この場合の「事実」は何でしょうか。
それは「ただ質問が来ている」ということです。

もちろん、DMの文面にもよります。
明らかに敵意がある、
いわゆるアンチのようなメッセージが来ることも
可能性はゼロではないでしょう。

ですが、起業初期の影響力が少ないうちは
そういったアンチメッセージはほぼ来ません。

お客さんに興味を持つことが最重要

場合によっては公式ラインなどに誘導する